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icc hofmann - Ingenieurbüro für technische Informatik Am Stockborn 16, 60439 Frankfurt/M, FRG Tel.: +49 6082-910101 Fax.: +49 6082-910200 E-Mail: info@icc-hofmann.net |
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72000000 - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
72260000 - Dienstleistungen in Verbindung mit Software
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DEU-Bonn: Deutschland IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung Rahmenvertrag für Dienstleistungen für Software OTOBO 2026/S 41/2026 141085 Deutschland IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung Rahmenvertrag für Dienstleistungen für Software OTOBO OJ S 41/2026 27/02/2026 Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) E-Mail: vergaben@itzbund.de Rechtsform des Erwerbers: Lokale Gebietskörperschaft Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Rahmenvertrag für Dienstleistungen für Software OTOBO Beschreibung: Gegenstand des Verfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrags für externe Dienstleistung zur Unterstützung des ITZBund im Betrieb und der Entwicklung der Open-Source-Software OTOBO Kennung des Verfahrens: de4e9a49-9d32-407f-843c-6359ad1cc8b0 Interne Kennung: Z42-2025-0064 Verfahrensart: Offenes Verfahren Das Verfahren wird beschleunigt: nein 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung Zusätzliche Einstufung (cpv): 72260000 Dienstleistungen in Verbindung mit Software 2.1.2. Erfüllungsort Beliebiger Ort 2.1.4. Allgemeine Informationen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU vgv - 2.1.6. Ausschlussgründe Quellen der Ausschlussgründe: Auftragsunterlagen 5. Los 5.1. Los: LOT-0000 Titel: Rahmenvertrag für Dienstleistungen für Software OTOBO Beschreibung: Das maximale Auftragsvolumen (Höchstmenge) des Rahmenvertrages beträgt 41.264 Personenstunden (PS) bzw. 5.158 Personentage (PT). Das maximale Auftragsvolumen (netto) ist die Höchstmenge (in PT zzgl. Pauschale) der über den Rahmenvertrag seitens des Auftraggebers gegenüber dem Auftragnehmer in Summe einseitig beauftragten Leistungen, zu deren Erbringung der Auftragnehmer verpflichtet ist. Interne Kennung: LOT-0000 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung Zusätzliche Einstufung (cpv): 72260000 Dienstleistungen in Verbindung mit Software 5.1.3. Geschätzte Dauer Laufzeit: 48 Monate 5.1.6. Allgemeine Informationen Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: nein 5.1.7. Strategische Auftragsvergabe Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung 5.1.9. Eignungskriterien Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung, Auftragsunterlagen Kriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen Beschreibung des Auswahlkriteriums: Reichen Sie bitte mittels der Vorlage Referenzen insgesamt 9 geeignete Referenz in Bezug zur gegenständlichen Leistung wie folgt ein: a) Mindestens 4 Referenzen im Bereich Installation und Konfiguration von OTOBO Systemen b) Mindestens 3 Referenzen im Bereich Betrieb von OTOBO Systemen c) Mindestens 2 Referenzen im Bereich Entwicklung und Erweiterung von OTOBO Im Falle von Bietergemeinschaften und Bietern, die andere Unternehmen im Rahmen der Eignungsleihe einbinden ist im Vordruck Referenzen im Feld Referenz des Bewerbers / Bieters der Leistungserbringer der Referenz, d.h. das betroffene Mitglied der Bietergemeinschaft bzw. das eignungsverleihende Unternehmen, anzugeben. Nutzen Sie die Vorlage Referenzen, soweit erforderlich, bitte mehrfach. Zu den Referenzen sind insbesondere folgende Angaben zu machen: Beschreibung der ausgeführten Leistungen, Wert des Auftrages in Euro, bezogen auf den maßgeblichen Referenzeitraum, Zeitraum der Leistungserbringung, Angabe der zuständigen Kontaktstelle bei der Auftraggeberin der Referenz mit Anschrift und Kontaktdaten. Darüber hinaus gelten die folgenden Mindestanforderungen an die benannten Referenzen: a) Der Auftragsgegenstand umfasst Dienstleistungen im Bereich Installation und Konfiguration von OTOBO Systemen mit folgenden Inhalten (4 Referenzen): o Installation und Konfiguration von OTOBO (alternativ OTRS/Znuny) in Kundenumgebungen als klassische Installation oder im Container, sowie Inbetriebnahme der Lösung. o Kundenberatung zu OTOBO zur Installation und Konfiguration sowie Migration gemäß Kundensituation, inkl. Dokumentation o Abschätzung von Machbarkeit, Zeit, Aufwand und Kosten für Installationen und Konfiguration von OTOBO Systemen beim Kunden. o Die Referenzen dürfen nicht älter als 3 Jahre sein (maßgeblich ist das Datum der letzten Leistungserbringung - gerechnet bis zum Datum der Auftragsbekanntmachung) o Die Referenz hat eine Mindestlaufzeit von 2 Monaten, etwaige Unterbrechungen der Leistungserbringung zählen nicht zur Mindestlaufzeit (maßgeblich ist die bis zum bis zum Datum der Auftragsbekanntmachung erreichte Laufzeit) o Der innerhalb der Referenz vom Unternehmen geleistete Umfang umfasst jeweils mindestens 25 PT/Jahr oder der Wert des Auftrags der jeweiligen Referenz entspricht mindestens 20.000,00 EUR/Jahr (netto). b) Der Auftragsgegenstand umfasst Dienstleistungen im Bereich Betrieb von OTOBO Systemen mit folgenden Inhalten (3 Referenzen): o Betrieb von OTOB Systemen in Kundenumgebungen (inkl. Incident- und Problem-Management) o Unterstützung des OTOBO System-LifeCycle (z. B. Update-/Upgrades, Migrationen auf neue Betriebssystem Versionen) o Optimierung von OTOBO (z. B. Performance-Analyse und Optimierung der Konfiguration und Betriebsumgebung, Durchführung von Tests) o Die Referenzen dürfen nicht älter als 3 Jahre sein (maßgeblich ist das Datum der letzten Leistungserbringung - gerechnet bis zum Datum der Auftragsbekanntmachung) o Die Referenz hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, etwaige Unterbrechungen der Leistungserbringung zählen nicht zur Mindestlaufzeit (maßgeblich ist die bis zum bis zum Datum der Auftragsbekanntmachung erreichte Laufzeit) o Der innerhalb der Referenz vom Unternehmen geleistete Umfang umfasst jeweils mindestens 50 PT/Jahr oder der Wert des Auftrags der jeweiligen Referenz entspricht mindestens 30.000,00 EUR/Jahr (netto). c) Der Auftragsgegenstand umfasst Dienstleistungen im Bereich Entwicklung und Erweiterung von OTOBO Systemen mit folgenden Inhalten (2 Referenzen): o Anpassung und Erweiterung der OSS Software OTOBO an die Kundenanforderungen (Entwicklung + Customizing) o Kundenberatung zu fachlichen Nutzungs-/Konfigurations- /Anpassungsmöglichkeiten, (Daten-)Migration zu OTOBO, sowie Systemoptimierungen o Erstellen individueller (Entwicklungs-) Dokumentationen o Die Referenzen dürfen nicht älter als 3 Jahre sein (maßgeblich ist das Datum der letzten Leistungserbringung - gerechnet bis zum Datum der Auftragsbekanntmachung) o Die Referenz hat eine Mindestlaufzeit von 2 Monaten, etwaige Unterbrechungen der Leistungserbringung zählen nicht zur Mindestlaufzeit (maßgeblich ist die bis zum bis zum Datum der Auftragsbekanntmachung erreichte Laufzeit) o Der innerhalb der Referenz vom Unternehmen geleistete Umfang umfasst jeweils mindestens 15 PT/Jahr oder der Wert des Auftrags der jeweiligen Referenz entspricht mindestens 10.000,00 EUR/Jahr (netto). Sofern es sich um eine Referenz handelt, die noch nicht abgeschlossen wurde, ist der bisher erreichte Leistungsstand anzugeben. Noch nicht realisierte Leistungsstände können nicht berücksichtigt werden. Es sind hier nur 9 Referenz gefordert. Es ist Ihnen unbenommen, weitere Referenzen zu benennen. Da das Austauschen einer fehlerhaften Referenz durch eine nach Fristende nachgereichte bedingungsgemäße Referenz nicht möglich ist und in den entsprechenden Fällen den Ausschluss des Bieters nach sich zieht, empfiehlt die Vergabestelle des ITZBund, eine Liste von weiteren als bedingungsgemäß betrachteten Referenzen einzureichen. Das ITZBund behält sich vor, die angegebenen Referenzen zu verifizieren. Angaben, die einer Nachprüfung nicht standhalten, können zum Ausschluss vom Vergabeverfahren führen. Sofern Sie aus berechtigten Geheimhaltungsgründen geforderte Angaben nicht machen können, teilen Sie diese Gründe der Vergabestelle des ITZBund mit und legen Sie einen anderen geeigneten Nachweis der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit vor. Die Vergabestelle entscheidet sodann nach pflichtgemäßem Ermessen über die Anerkennung des Alternativnachweises. Sofern Sie diesbezüglich unsicher sind, kontaktieren Sie die Vergabestelle unbedingt rechtzeitig vor Ablauf der Angebotsfrist in Form einer Bieterfrage. Ein Nachfordern und Beibringen eines anderen (geeigneteren) Nachweises ist nach dem Angebotsausschluss aus vergaberechtlichen Gründen nicht mehr möglich. Bei einer Mindestanforderung an den Wert des Auftrags können auch Margen angegeben w Kriterium: Durchschnittliche jährliche Belegschaft Beschreibung des Auswahlkriteriums: Beschreibung der personellen Leistungsfähigkeit: geben Sie bitte in der Anlage Eigenerklärung Fachkräfte die Anzahl der technischen Fachkräfte an, die im Zusammenhang mit der Leistungserbringung eingesetzt werden sollen. Im Bereich der Dienstleistungen für den Betrieb wird folgende Mindestzahl pro Vertragsjahr gefordert: OTOBO Technical Support Engineer: 2 technische Fachkräfte (VZÄ). Reichen Sie dazu bitte einen Nachweis in Form der ausgefüllten Anlage Eigenerklärung Fachkräfte ein. Im Falle von Bietergemeinschaften werden die Zahlen der Mitarbeitenden der jeweiligen Bieterkonstellation addiert. Im Falle von Bietern, die andere Unternehmen im Rahmen der Eignungsleihe einbinden, reicht jedes eignungsverleihende Unternehmen die ausgefüllte Anlage Eigenerklärung Fachkräfte ein. Es gelten daher die Mitarbeiterzahlen des jeweiligen eignungsverleihenden Unternehmens. Der OTOBO Technical Support Engineer muss die folgenden Anforderungen erfüllen: Allgemeine Anforderungen an das externe Unterstützungspersonal: Das seitens des Auftragnehmers eingeplante Personal muss, in entsprechender Personenzahl und Verteilung der Anforderungen, die Fähigkeiten für die aufgeführten Aufgaben besitzen. Die Bereitschaft zur Teilnahme an Projektsitzungen zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer bzw. mit Kunden des ITZBund am Sitz des Auftraggebers bzw. des jeweiligen Kunden des ITZBund muss gegeben sein. Eine grundsätzliche Bereitschaft zu Reisen muss daher gewährleistet sein. Die Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft muss, sofern im jeweiligen Abruf angefordert, gewährleistet sein. Hilfsbereitschaft und eine klare Bereitschaft zur Kooperation mit den ITZBund- Beschäftigten sowie ein methodisches Vorgehen werden vorausgesetzt. Sicherer Umgang mit den Microsoft Office-Produkten und Skype. Bereitschaft zur Mitarbeit und Dokumentation in den Systemen der AG (nach Einweisung, z. B. ITSM-Tool ServiceNow, Confluence) Das vom Auftragnehmer für die Leistungserbringung vorgesehene Personal muss fließend die mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch (Niveau C2) sowie Englisch auf dem Niveau zum Lesen und Verstehen einschlägiger technischer Fachliteratur und Dokumentation beherrschen. Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung gemäß Verpflichtungsgesetz vorausgesetzt. Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung auf das Datengeheimnis gemäß § 53 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) vorausgesetzt. Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers für die Leistungserbringung innerhalb der Rahmenvereinbarung eingeplanten Personals wird die Bereitschaft vorausgesetzt, sich auf Anforderung des Auftraggebers einer Sicherheitsüberprüfung Niveau Ü2 (Sabotage- und Geheimschutz) gemäß § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) zu unterziehen. Für diesen Fall müssen Personen, die noch nicht sicherheitsüberprüft sind, zunächst beim Auftraggeber ein behördliches Führungszeugnis vorlegen. Etwaige für die Durchführung der Sicherheitsüberprüfung bzw. die Einholung des behördlichen Führungszeugnisses anfallenden Kosten werden vom Auftraggeber nicht erstattet. Eine eingeleitete, aber noch nicht abgeschlossene Sicherheitsüberprüfung ersetzt das behördliche Führungszeugnis nicht. Vom eingesetzten Personal wird zudem eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise im Rahmen der mit dem Einzelabruf beauftragen Aufgabenstellungen erwartet sowie, gute Argumentations- und Konfliktfähigkeit bei dem gesamten durch den Dienstleister eingesetzten Personal und selbständige Einarbeitung in die unterschiedlichen Projekt- und Verfahrensstrukturen Berufs- und Projekterfahrung Praktische Erfahrungen in folgenden Bereichen: Gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von OTOBO Instanzen in Betriebsumgebungen des Kunden.Konfiguration und Betrieb von OTOBO als Container Kundenberatung zu OTOBO in betrieblichen Fragen. Migration von OTOBO auf neue (Major-) Releases, sowie auf andere/neue Betriebssysteme und Betriebssystem-Versionen und Server, sowie zwischen lokalen Installationen und Containern Einfache Performance-Analysen und Optimierungen von OTOBO Durchführung von Tests (z. B. Integrationstest) Einweisung und Einarbeitung von Mitarbeitern in die Software OTOBO Erstellen individueller Dokumentationen Kenntnis der Betriebssysteme Linux (RHEL) und Windows (Server) in Bezug auf die Funktionen, die für Installation, Konfiguration und Betrieb von OTOBO relevant sind Grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerke, Firewall, Routing, in Bezug auf OTOBO-Anwendungskommunikation. Grundlegende Kenntnisse des Servicemanagement gemäß ITIL. Praktische Kenntnisse in folgenden Tools / Technologien: OTOBO ITIL (v3) Container-Technologien (z. B. Podman / Docker / OpenShift / Kubernetes) Linux und Windows (Server) Gängige Datenbanken, die von OTOBO unterstützt werden (z. B. Oracle, MySQL, MariaDB) Daten- und E-Mail Schnittstellen (von und zu OTOBO) MS-Office Zum Nachweis der personellen Leistungsfähigkeit geben Sie bitte in der Anlage Eigenerklärung Fachkräfte die Anzahl der technischen Fachkräfte an, die im Zusammenhang mit der Leistungserbringung eingesetzt werden sollen. Im Bereich der Dienstleistungen für den Betrieb wird folgende Mindestzahl pro Vertragsjahr gefordert: OTOBO Technical Support Engineer - Senior: 2 technische Fachkräfte (VZÄ). Reichen Sie dazu bitte einen Nachweis in Form der ausgefüllten Anlage Eigenerklärung Fachkräfte ein. Im Falle von Bietergemeinschaften werden die Zahlen der Mitarbeitenden der jeweiligen Bieterkonstellation addiert. Kriterium: Anzahl der Führungskräfte Beschreibung des Auswahlkriteriums: Fortsetzung Beschreibung der personellen Leistungsfähigkeit: Im Falle von Bietern, die andere Unternehmen im Rahmen der Eignungsleihe einbinden, reicht jedes eignungsverleihende Unternehmen die ausgefüllte Anlage Eigenerklärung Fachkräfte ein. Es gelten daher die Mitarbeiterzahlen des jeweiligen eignungsverleihenden Unternehmens. Der OTOBO Technical Support Engineer - Senior muss die folgenden Anforderungen erfüllen: Allgemeine Anforderungen an das externe Unterstützungspersonal: Das seitens des Auftragnehmers eingeplante Personal muss, in entsprechender Personenzahl und Verteilung der Anforderungen, die Fähigkeiten für die aufgeführten Aufgaben besitzen. Die Bereitschaft zur Teilnahme an Projektsitzungen zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer bzw. mit Kunden des ITZBund am Sitz des Auftraggebers bzw. des jeweiligen Kunden des ITZBund muss gegeben sein. Eine grundsätzliche Bereitschaft zu Reisen muss daher gewährleistet sein. Die Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft muss, sofern im jeweiligen Abruf angefordert, gewährleistet sein. Hilfsbereitschaft und eine klare Bereitschaft zur Kooperation mit den ITZBund- Beschäftigten sowie ein methodisches Vorgehen werden vorausgesetzt. Sicherer Umgang mit den Microsoft Office-Produkten und Skype. Bereitschaft zur Mitarbeit und Dokumentation in den Systemen der AG (nach Einweisung, z. B. ITSM-Tool ServiceNow, Confluence) Das vom Auftragnehmer für die Leistungserbringung vorgesehene Personal muss fließend die mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch (Niveau C2) sowie Englisch auf dem Niveau zum Lesen und Verstehen einschlägiger technischer Fachliteratur und Dokumentation beherrschen. Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung gemäß Verpflichtungsgesetz vorausgesetzt. Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung auf das Datengeheimnis gemäß § 53 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) vorausgesetzt. Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers für die Leistungserbringung innerhalb der Rahmenvereinbarung eingeplanten Personals wird die Bereitschaft vorausgesetzt, sich auf Anforderung des Auftraggebers einer Sicherheitsüberprüfung Niveau Ü2 (Sabotage- und Geheimschutz) gemäß § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) zu unterziehen. Für diesen Fall müssen Personen, die noch nicht sicherheitsüberprüft sind, zunächst beim Auftraggeber ein behördliches Führungszeugnis vorlegen. Etwaige für die Durchführung der Sicherheitsüberprüfung bzw. die Einholung des behördlichen Führungszeugnisses anfallenden Kosten werden vom Auftraggeber nicht erstattet. Eine eingeleitete, aber noch nicht abgeschlossene Sicherheitsüberprüfung ersetzt das behördliche Führungszeugnis nicht. Vom eingesetzten Personal wird zudem eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise im Rahmen der mit dem Einzelabruf beauftragen Aufgabenstellungen erwartet sowie, gute Argumentations- und Konfliktfähigkeit bei dem gesamten durch den Dienstleister eingesetzten Personal und selbständige Einarbeitung in die unterschiedlichen Projekt- und Verfahrensstrukturen Praktische Erfahrungen in folgenden Bereichen: mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im technischen Betriebssupport für die Software OTOBO und/oder OTRS /Znuny (davon mindestens 3 Jahre mit OTOBO) Umfassende Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von OTOBO Instanzen in Betriebsumgebungen des Kunden Konfiguration und Betrieb von OTOBO als Container (z. B. auf Podman / Docker) Bereitstellen und Anpassung (Containerkonfiguration) von OTOBO Containern nach Kundenbedarf Kundenberatung zu OTOBO in betrieblichen Fragen. (z. B. Hochverfügbarkeit, technische Schnittstellen, Kompatibilität, Datensicherung, Authentifizierung und Autorisierung, Automatisierung, Machbarkeits-, Zeit- und Aufwandsabschätzungen) Migration von OTOBO auf neue (Major-)Releases, sowie auf andere/neue Betriebssysteme und Betriebssystem- Versionen und Server, sowie zwischen lokalen Installationen und Containern Migration von anderen Ticketsystemen, wie z. B. OTRS/Znuny, zu OTOBO Performance-Analyse und Optimierung von OTOBO (und dessen Laufzeitumgebung) Durchführung von Tests (z. B. Integrationstest; Migrationstests) Einweisung und Einarbeitung von Mitarbeitern in die Software OTOBO Erstellen individueller Dokumentationen Kenntnis der Betriebssysteme Linux (RHEL) und Windows (Server) in Bezug auf die Funktionen, die für Installation, Konfiguration und Betrieb von OTOBO relevant sind (z. B. Services/Deamons, Benutzer- und Rollenkonzepte) Kenntnisse im Bereich Netzwerke, Firewall, Routing, in Bezug auf OTOBO- Anwendungskommunikation. Kenntnisse im Servicemanagement insb. Incidentmanagement, Changemanagement und Releasemanagement gem. ITIL. Praktische Kenntnisse in folgenden Tools / Technologien: OTOBOITIL (v3)Container-Technologien (z. B. Podman / Docker / OpenShift / Kubernetes)Linux und Windows (Server) Gängige Datenbanken, die von OTOBO unterstützt werden (z. B. Oracle, MySQL, MariaDB)Benutzer Authentifizierung und Autorisierung (z. B. MS-Active Directory; SAML) Daten und E-Mail Schnittstellen (von und zu OTOBO)MS-Office Kriterium: Anteil der Unterauftragsvergabe Beschreibung des Auswahlkriteriums: Fortsetzung Beschreibung der personellen Leistungsfähigkeit: Zum Nachweis der personellen Leistungsfähigkeit geben Sie bitte in der Anlage Eigenerklärung Fachkräfte die Anzahl der technischen Fachkräfte an, die im Zusammenhang mit der Leistungserbringung eingesetzt werden sollen. Im Bereich der Dienstleistungen für den Betrieb wird folgende Mindestzahl pro Vertragsjahr gefordert: OTOBO Entwickler und Fachberater: 2 technische Fachkräfte (VZÄ). Reichen Sie dazu bitte einen Nachweis in Form der ausgefüllten Anlage Eigenerklärung Fachkräfte ein. Im Falle von Bietergemeinschaften werden die Zahlen der Mitarbeitenden der jeweiligen Bieterkonstellation addiert. Im Falle von Bietern, die andere Unternehmen im Rahmen der Eignungsleihe einbinden, reicht jedes eignungsverleihende Unternehmen die ausgefüllte Anlage Eigenerklärung Fachkräfte ein. Es gelten daher die Mitarbeiterzahlen des jeweiligen eignungsverleihenden Unternehmens. Der OTOBO Entwickler und Fachberater muss die folgenden Anforderungen erfüllen: Allgemeine Anforderungen an das externe Unterstützungspersonal: Das seitens des Auftragnehmers eingeplante Personal muss, in entsprechender Personenzahl und Verteilung der Anforderungen, die Fähigkeiten für die aufgeführten Aufgaben besitzen. Die Bereitschaft zur Teilnahme an Projektsitzungen zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer bzw. mit Kunden des ITZBund am Sitz des Auftraggebers bzw. des jeweiligen Kunden des ITZBund muss gegeben sein. Eine grundsätzliche Bereitschaft zu Reisen muss daher gewährleistet sein. Die Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft muss, sofern im jeweiligen Abruf angefordert, gewährleistet sein. Hilfsbereitschaft und eine klare Bereitschaft zur Kooperation mit den ITZBund- Beschäftigten sowie ein methodisches Vorgehen werden vorausgesetzt. Sicherer Umgang mit den Microsoft Office-Produkten und Skype. Bereitschaft zur Mitarbeit und Dokumentation in den Systemen der AG (nach Einweisung, z. B. ITSM-Tool ServiceNow, Confluence) Das vom Auftragnehmer für die Leistungserbringung vorgesehene Personal muss fließend die mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch (Niveau C2) sowie Englisch auf dem Niveau zum Lesen und Verstehen einschlägiger technischer Fachliteratur und Dokumentation beherrschen. Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung gemäß Verpflichtungsgesetz vorausgesetzt. Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung auf das Datengeheimnis gemäß § 53 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) vorausgesetzt. Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers für die Leistungserbringung innerhalb der Rahmenvereinbarung eingeplanten Personals wird die Bereitschaft vorausgesetzt, sich auf Anforderung des Auftraggebers einer Sicherheitsüberprüfung Niveau Ü2 (Sabotage- und Geheimschutz) gemäß § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) zu unterziehen. Für diesen Fall müssen Personen, die noch nicht sicherheitsüberprüft sind, zunächst beim Auftraggeber ein behördliches Führungszeugnis vorlegen. Etwaige für die Durchführung der Sicherheitsüberprüfung bzw. die Einholung des behördlichen Führungszeugnisses anfallenden Kosten werden vom Auftraggeber nicht erstattet. Eine eingeleitete, aber noch nicht abgeschlossene Sicherheitsüberprüfung ersetzt das behördliche Führungszeugnis nicht. Vom eingesetzten Personal wird zudem eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise im Rahmen der mit dem Einzelabruf beauftragen Aufgabenstellungen erwartet sowie, gute Argumentations- und Konfliktfähigkeit bei dem gesamten durch den Dienstleister eingesetzten Personal und selbständige Einarbeitung in die unterschiedlichen Projekt- und Verfahrensstrukturen Praktische Erfahrungen in folgenden Bereichen: mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Entwickler und (fachlich-inhaltlicher) Fachberater für OTOBO Anpassung und Erweiterung der Software OTOBO an die Kundenanforderungen (Entwicklung + Customizing) Konfiguration und Anpassung von OTOBO Schnittstellen (z. B. E-Mail; Daten, Authentifizierung und Autorisierung) (Daten-)Migration und Transformation von andern Ticketsystemen zu OTOBO (z. B. von OTRS/Znuny) Installation und Konfiguration von Zusatzpaketen/Add-Ons für OTOBO Beratung zu fachlichen Nutzungs-/Konfigurations- und Anpassungsmöglichkeiten von OTOBO (z. B. ITIL konforme Prozesse, Unterstützung von Kundenprozessen) Unterstützung bei fachlichen Tests (z. B. Datenmigration, Schnittstellen, Testskripts und -Daten) Durchführung Review Workshops (z. B. zur Analyse der System- Performance; Aktivierung von Best Practice Features und neuen Funktionen; Anbindung an Verzeichnisdienste wie z. B. Active Directory) Erstellen individueller (Entwicklungs- und Code- ) Dokumentationen Praktische Kenntnisse in folgenden Tools / Technologien: OTOBO (und dessen Programmiersprachen z. B. Pearl, YAML, JavaScript, HTML5, CSS) OTOBO Schnittstellen (Datenaustausch, E-Mail Empfang und Versand, Archivierung, Anbindung von KI-Systemen usw.) Benutzer Authentifizierung und Autorisierung (z. B. MS-Active Directory; SAML, sowie innerhalb von OTOBO) Datentransformation Container-Technologien (z. B. Podman / Docker / OpenShift / Kubernetes) Linux und Windows ITIL (v3) MS-Office Kriterium: Spezifischer Jahresumsatz Beschreibung des Auswahlkriteriums: Zum Nachweis der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit ist der Umsatz im Tätigkeitsbereich des Auftrags für die letzten drei Geschäftsjahre anzugeben. Der geforderte bereichsspezifische Netto-Mindestumsatz für jedes Geschäftsjahr beträgt 600.000,00 EUR (netto). Der Netto-Jahresumsatz ist dann bereichsspezifisch, wenn er sich auf die dargestellten Leistungsinhalte der Anlage Leistungsbeschreibung bezieht. Übersenden Sie bitte die ausgefüllte Anlage Eigenerklärung Umsatz, welche die jeweiligen Jahreswerte der letzten drei Geschäftsjahre vor Auftragsbekanntmachung belegt. Im Falle von Bietergemeinschaften werden die Umsätze der jeweiligen Bieterkonstellation addiert. Bei Vorliegen einer Bietergemeinschaft ist die Anlage Eigenerklärung Umsatz von dem bevollmächtigten Mitglied der Bietergemeinschaft für die jeweiligen Mitglieder der Bietergemeinschaft auszufüllen. Im Falle von Bietern, die andere Unternehmen im Rahmen der Eignungsleihe einbinden, ist der o.g. Mindestumsatz für die letzten drei Geschäftsjahre vom eignungsverleihenden Unternehmen anzugeben. Übersenden Sie bitte für jedes eignungsverleihendes Unternehmen die ausgefüllte Anlage Eigenerklärung Umsatz. Sofern Sie aus berechtigten Gründen die Unterlagen nicht beibringen können, teilen Sie diese Gründe der Vergabestelle des ITZBund mit und legen Sie einen anderen geeigneten Nachweis der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit vor. Die Vergabestelle entscheidet sodann nach pflichtgemäßem Ermessen über die Anerkennung des Alternativnachweises. Sofern Sie diesbezüglich unsicher sind, kontaktieren Sie die Vergabestelle unbedingt rechtzeitig vor Ablauf der Angebotsfrist in Form einer Bewerber- /Bieterfrage. Ein Nachfordern und Beibringen eines anderen (geeigneteren) Nachweises ist nach dem Angebotsschluss aus vergaberechtlichen Gründen nicht mehr möglich. 5.1.10. Zuschlagskriterien Kriterium: Art: Preis Bezeichnung: Preis Beschreibung: Der Zuschlag wird auf das wirtschaftlichste bedingungsgemäße Angebot erteilt. Die Ermittlung des wirtschaftlichsten Angebots erfolgt gemäß dem vorgegebenen Wertungsschema im Leistungsverzeichnis des E-Vergabe-Portals. Diesem Wertungsschema liegt die reine Preiswertung nach UfAB 2018 zugrunde. Dabei ist einziges Zuschlagskriterium der Gesamtangebotspreis. Zunächst werden die Ausschlusskriterien geprüft. Angebote, die die Ausschlusskriterien nicht erfüllen, kommen für einen Zuschlag nicht in Betracht und werden ausgeschlossen. Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 100,00 5.1.11. Auftragsunterlagen Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Deutsch Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments. html?id=841195 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Zulässig Adresse für die Einreichung: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=841195 Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Varianten: Nicht zulässig Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Nicht zulässig Frist für den Eingang der Angebote: 30/03/2026 12:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Dauer, während der das Angebot gültig bleiben muss: 60 Tage Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können: Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden. Zusätzliche Informationen: Der AG behält sich vor, die fehlenden Erklärungen und Nachweise soweit gesetzlich zulässig, bis zum Ablauf einer zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet (Unterlagen gemäß § 56 Abs. 2 VgV und/oder § 36 Abs. 1 VgV). Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung: Eröffnungstermin: 30/03/2026 12:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig Aufträge werden elektronisch erteilt: ja Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb Höchstzahl der Teilnehmer: 1 Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Vergabekammer des Bundes Informationen über die Überprüfungsfristen: Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein. Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse am Auftrag hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach § 97 Abs. 6 GWB durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht. Der Antrag ist unzulässig, soweit 1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt, 2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind. Der Antrag ist schriftlich bei der Vergabekammer einzureichen und unverzüglich zu begründen. Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) 8. Organisationen 8.1. ORG-7001 Offizielle Bezeichnung: Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) Registrierungsnummer: 9911820259 Postanschrift: Bernkasteler Straße 8 Stadt: Bonn Postleitzahl: 53175 Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Land: Deutschland Kontaktperson: Arbeitsbereich Z 42 - Förmliche Vergabeverfahren E-Mail: vergaben@itzbund.de Telefon: +49 228-99680-0 Fax: +49 228-99680-186200 Internetadresse: https://www.itzbund.de Rollen dieser Organisation: Beschaffer Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt 8.1. ORG-7004 Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer des Bundes Registrierungsnummer: t:022894990 Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Str. 16 Stadt: Bonn Postleitzahl: 53113 Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Land: Deutschland E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de Telefon: +49 2289499-0 Fax: +49 2289499-163 Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle 8.1. ORG-7005 Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI) Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83 Stadt: Bonn Postleitzahl: 53119 Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Land: Deutschland E-Mail: noreply.esender_hub@bescha.bund.de Telefon: +49228996100 Rollen dieser Organisation: TED eSender Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 023d0b58-7c66-4aac-bd97-afd954f6aaad - 01 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 16 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 26/02/2026 12:24:32 (UTC+01:00) Mitteleuropäische Zeit, Westeuropäische Sommerzeit Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch ABl. S Nummer der Ausgabe: 41/2026 Datum der Veröffentlichung: 27/02/2026 Referenzen: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=841195 https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=841195 https://www.itzbund.de http://www.bundeskartellamt.de http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202602/ausschreibung-141085-2026-DEU.txt |
